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    【方太售后中心】方太新使命:为了亿万家庭的幸福
    2018-06-21 11:08
    方太新使命:为了亿万家庭的幸福 
     
     
     
     
     
     
     
    这里有一个关于仁爱的新解读
     
    定了!方太新使命是这个!
     
    三个多小时的年终“讲”,他只讲了一件事
     
    方太茅忠群站在百亿起点,只发布了一件事
     
    别人只关心百亿,而他更关心的是……
     
     
    在刚刚结束的2018年方太年会上,方太董事长兼总裁茅忠群发布了新的企业使命:为了亿万家庭的幸福。而在三年前,方太提出的新的企业愿景是:成为一家伟大的企业。这两者之间显然存在着许多必然的联系,也势必将产生更多的化学反应。
     
     
    那么作为一个厨电企业,为什么会提出“为亿万家庭的幸福”的使命?方太又要如何完成这一使命?茅忠群董事长用了三个多小时的时间给所有方太员工进行了详细阐述。
     
     
    新阶段、新使命
     
    2017年,方太发展进入新阶段,全年销售额突破100亿,但这显然不是方太的终点。过去22年,方太一直秉承“让家的感觉更好”作为企业使命,其核心正是通过提供高品质、有品位的产品让顾客家的感觉更好。这个层面对应的企业目标是提供好产品,成为一家优秀的企业。
     
     
    但是随着方太在三年前提出新愿景“成为一家伟大的企业”,加之方太跨过100亿大关,仅仅是更高品质的产品显然已经不够。而且方太始终强调企业不仅仅是经济组织,同时也是社会组织,要积极承担社会责任,不断导人向善,促进人类社会的真善美。从这个意义上讲,方太仅仅通过提供好产品“让顾客家的感觉更好”显然已经不够了,所以方太需要提出与伟大企业相一致的新使命,这个新使命就是“为了亿万家庭的幸福”。
     
     
    正如茅忠群董事长在发言中所说,幸福是人类终极的追求,是一种主观感受,没有客观标准。而且幸福更多地跟“给予”联系在一起,“获取”并不能让人真正幸福;仅仅有好产品,还不足以让顾客获得真正的幸福,要超越产品功能,上升到情感价值层面的感受。他强调,方太要提供无与伦比的高品质产品和服务、打造健康环保有品位的生活方式,传播中华优秀传统文化,让亿万家庭享受更加美好的生活,实现幸福圆满的人生才是真正的幸福。
     
     
    从产品出发、以产品为本
     
    新的企业量级之下,方太需要重新思考的东西很多,首当其冲考虑的还是产品。方太一直专注于提供优质的厨电产品,这一产品定位在过去22年都没有发生太多的变化,然而实际上,真正了解方太的人都知道,同样的产品,“方太出品”所代表的含义已经发生了很大的改变,这个改变的核心正是方太潜意识里的使命所发生的改变。
     
     
    正如这两年方太所一直强调的,好的企业导人向善。方太不仅要有高品质的产品,更要创造有意义的美善产品,如保护家人美丽和健康的不跑烟*油烟机,如保护环境减少污染的星魔方,如解放双手保护健康的水槽洗碗机,等等。它们不仅具有极高的设计品位,能提供很好的感官体验,而且具有非凡的意义:保护家人的美丽和健康、保护大气环境、保护双手、节省时间来陪伴家人等。
     
     
    这还不够,方太不仅要提供有意义的美善产品,而且要提供有意义的幸福服务:就是能让顾客及其家庭真正幸福安心的服务。比如跟产品相关的安装、维护等服务,跟健康烹饪相关的服务,跟健康相关的服务,跟生命成长、幸福人生相关的服务,等等。
     
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    当然,新的使命中还有一个关键词是亿万,为什么是“亿万家庭”呢?因为现在方太顾客的数量早已经过千万了,作为未来相当长一段时间的使命,用“亿万”进行表述更为合适;从另一个角度,中国文字中“亿万”不是一个确切的数,是一个大数的比喻。所以方太把新使命定位“为了亿万家庭的幸福”不是一个具体的目标数字,而是一个抬头可以仰望的方向。
     
     
    此外,方太所说的家庭不仅仅是指方太顾客的家庭,还包括方太员工的家庭,方太合作伙伴的家庭,方太大家庭。所以我们不仅要把中华优秀传统文化传播给所有方太人和合作伙伴,还要传播给广大的方太顾客以及更多的人。这就是新使命给方太提出的新任务。
     
     
    而这一切回归到原点,依然是高品质产品和服务。方太同时还肩负中国制造业转型升级示范的使命,致力于向世界展现真正具有全球实力和国际领先水平的中国制造。
     
     
    永葆仁爱之心,方得亿万“幸福”
     
    这两年,方太始终把中国传统国学思想作为企业管理的根本,强调仁爱之心是企业发展的根本、产品创新的根本、更是实现“亿万家庭幸福”的根本。
     
     
    正如2017年方太在多个公开场合所反复提及的,创新最大的源泉是仁爱之心。一则《厨房油烟加剧家庭主妇肺癌风险》的新闻报道,让方太将吸油烟机研发方向从关注量化指标调整为“最佳吸油烟效果”和“不跑烟*”等定性指标。2013年推出的风魔方,以前所未见的吸油烟效果,保护了家人的美丽和健康。为了解决中国人的洗碗洗果蔬烦恼,方太发明了全球首台水槽洗碗机,开创性地将水槽、果蔬净化和洗碗这三种功能融合于一身,解决了中国人的洗碗难题,把健康和陪伴留给了家人。
     
     
    2017年方太新品发布会上,茅忠群董事长提出,创新的原则是有度。方太始终致力于为用户创造“恰到好处”的智能厨电体验,让产品与用户相处有度、与空间相融有度、与自然相谐有度,达到相互间的和谐统一。去年推出的智能升降油烟机,更是实现了随油烟大小智能升降,将油烟机一举带入“无人驾驶”时代,为用户带来了“恰到好处”的智能体验。其核心正是仁爱之心。
     
     
    茅忠群董事长强调,新的企业使命下,方太要以更加博大的仁爱之心,以更加坚定的信念,永葆创新激情,开创一个又一个的美善产品时代,满足亿万家庭对美好生活的向往。
     
     
    为实现精品制造,方太人视顾客为亲人,视品质为生命,坚持零缺陷信念,人人担责,环环相扣,把事情一次作对。通过QCC、提案改善、工匠文化节、六西格玛俱乐部、精益生产的不断开展和深入,在全体员工和供应商中牢固建立“零缺陷品质”的文化理念。
     
     
    未来,方太还将创新性地打造厨电行业“1+5+N”协同智能制造新模式,促进产品研发和整体智能制造水平再上新台阶。
     
     
    正如,方太的品牌主张是“因爱伟大”,这不仅仅是方太对公众“关爱家人”“关爱他人”的倡导,也是方太多年来身体力行的价值主张。方太致力于慈善公益事业,弘扬中华优秀传统文化,坚持实施“方太青竹简国学计划”,并积极进行教育支持、社区支持、灾难支持等慈善活动。即使是品牌宣传和广告,方太也注重正能量的传递,“棒棒糖换香烟”、“捐助母亲水窖”等充满爱与正能量的品牌传播,得到了社会公众的一致好评。
     
     
    茅忠群董事长在他的发言最后强调,品牌是人品、企品、产品的综合体现,是消费者心智中的综合认知。未来,方太要继续从人品、企品、产品上下功夫,用仁爱之心,创美善产品。同时,还要强化正能量的品牌宣传,让方太品牌成为广大消费者心目中真正因爱而伟大的民族品牌。